Question 1

Ce voyage convient-il aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Ce voyage ne convient généralement pas aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous contacter pour obtenir des informations détaillées sur la possibilité de participer à ce voyage, en tenant compte de vos besoins spécifiques.  
  
En général une bonne condition physique est salutaire en raison de laltitude et des variations climatiques. Le voyage pourra être éprouvant dans certaines régions. Il est donc souhaitable de disposer dune bonne capacité dadaptation face à limprévu ou à linconfort (les mauvaises pistes, le climat...).  
  
Plus vite vous vous habituerez à un nouvel environnement, une nouvelle culture et des coutumes différentes, mieux vous profiterez du voyage. Car les conditions de vie, le décalage horaire et les nouvelles impressions du voyage exigent un peu d’adaptation et de patience. En période d’acclimatation votre corps est plus sensible aux infections. Et comme lair est très sec surtout dans les hauts plateaux, il arrive que l’on ait également des petits problèmes de peau et de voies respiratoires. Les conditions dhygiène différentes peuvent également influer sur l’organisme. Si l’on souffre dhypertension artérielle, de diabète ou d’autres maladies, il est recommandé avant la réservation du voyage de se faire examiner par un médecin et de se préparer à toutes éventualités. Une assurance-maladie internationale (obligatoire avant l’achat du voyage) ainsi qu’une assurance annulation sont donc recommandées. De même, une trousse de médicaments adaptée et bien protégée.

Question 2

Combien de kg de bagages peut-on emporter ?

Accepted Answer

On conseille demporter un max. de 20 kg de bagages quelle que soit la compagnie aérienne et le circuit. Les vols nationaux sont parfois limités à 15 kg. De surcroît, un bagage à main de maximum 6-8 kg est accepté selon les vols intérieurs. La pénalité en cas de surplus est peu onéreuse (1-2 € par kilogramme).  
  
Important : le poids des bagages est limité à 20 kg sur le circuit Explore Equateur Galapagos 21j. **Les règles en vigueur pour les bagages cabine sont les suivantes :  
**  
*   Lemport de liquides, gels et pâtes dans les bagages cabines est restreint dans tous les aéroports.
  
*   Au moment des contrôles de sûreté, les passagers qui souhaitent emporter des produits liquides dans leurs bagages cabines, doivent utiliser des tubes ou flacons de 100 ml maximum disposés dans un sac plastique transparent fermé dun format denviron 20cmx20cm (type sac congélation).

*   Les médicaments liquides accompagnés dune ordonnance ou dune attestation ainsi que les aliments pour bébé continuent dêtre acceptés en cabine.

*   Afin de ne pas ralentir les procédures de sûreté et pour éviter toute confiscation avant lembarquement, la direction générale de lAviation civile (DGAC) conseille vivement aux passagers denregistrer le maximum de produits liquides en bagages de soute.

Question 3

Comment choisir son siège dans lavion ?

Accepted Answer

Tous nos voyageurs ont un siège réservé. Vous pouvez cependant choisir des sièges spécifiques selon les conditions ci-dessous :  
- jusquà 24H avant le départ, pour la réservation de siège anticipée (Espace +, avant de lavion ou sorties durgence) : payant.  
- 24H avant le départ : gratuit (sous conditions).  
  
Avec IBERIA  
  
Gratuit (sous conditions): 24h avant le départ de votre vol, vous pourrez choisir vos sièges en ligne sur le [site Iberia](https://www.iberia.com/fr/reservations-sieges/)  
Payant : environ 5 semaines avant votre départ, en contactant la compagnie aérienne au +33 825 800 965 ou directement sur le [site Ibéria.](http://www.iberia.com/fr/gestion-de-reservations/)  
Merci de contacter votre conseiller voyages afin dobtenir votre code de réservation.  
  
Avec LATAM  
  
Payant : [site LATAM](https://www.latam.com/fr_fr/apps/personas/mybookings)  
Gratuit (sous conditions): 24h avant le départ de votre vol, vous pourrez réserver vos sièges en ligne sur le [site LATAM](https://www.latam.com/fr_fr/apps/personas/mybookings)  
Votre numéro de réservation est inscrit sur le récapitulatif de vos vols (exemple : 2SAYQJ). [Aperçu](https://www.screencast.com/t/B24qC6BQ)  
  
Avec AIR EUROPA  
  
Payant : [site AIR EUROPA](https://www.aireuropa.com/fr/vols/services)  
Gratuit (sous conditions): 24h avant le départ de votre vol, vous pourrez réserver vos sièges en ligne sur le [site AIR EUROPA](https://www.aireuropa.com/fr/vols/services)  
Votre numéro de réservation est inscrit sur le récapitulatif de vos vols (exemple : 2SAYQJ). [Aperçu](https://www.screencast.com/t/B24qC6BQ) Merci de contacter votre conseiller voyages afin dobtenir votre code de réservation.  
  
Note : avec les compagnies aériennes LATAM et Air Europa, vous aurez toujours la possibilité de choisir vos sièges le jour de votre départ au comptoir de la compagnie aérienne, en fonction des sièges disponibles.

Question 4

Comment compensons-nous lintégralité des émissions de CO2 de votre voyage ?

Accepted Answer

Nous le savons : pour assurer lavenir de notre planète et des générations futures, il est indispensable de réduire nos émissions de gaz à effet de serre. Pourtant, au quotidien, la majorité de nos activités et de nos actions produisent du CO2 ou dautres gaz à effet de serre. Bien sûr, cest aussi le cas lorsque nous voyageons.  
  
Depuis plusieurs années, un système international de compensation des émissions existe. En quoi cela consiste ? Il sagit de payer un montant donné pour financer des projets qui permettent déconomiser une quantité de CO2 équivalente au CO2 émis. Le protocole de Kyoto a permis de définir ce mécanisme de manière plus claire. Plusieurs cabinets daudits internationalement reconnus sont chargés de certifier les projets candidats à condition quils permettent effectivement une réduction durable des émissions de gaz à effet de serre dans leur zone de travail. Le cabinet [Gold Standard](https://www.goldstandard.org/) est le leader international en la matière. Il applique des critères stricts pour émettre des crédits carbones internationalement reconnus pour chaque tonne de CO2 économisée.  
  
Viventura souhaite faire face à ses responsabilités. Cest pourquoi nous avons décidé de compenser lintégralité des émissions de nos voyages (avion, hôtels, excursions etc.) à travers un projet certifié par Gold Standard.  
  
Nous passons par lentreprise allemande [Arktik](https://www.arktik.de/) (certifiée par lagence de certification allemande [Tüv Nord](https://www.tuev-nord.de/en/company/certification/)) pour acheter les crédits carbone dun projet de protection de lenvironnement au Chili. La décharge de Santa Marta au sud de Santiago utilise les déchets de la ville pour créer du biogaz, qui est ensuite reconverti en électricité. Cela permet déconomiser près de 348.000 tonnes de CO2 par an.

Question 5

Comment les imprévus sont-ils gérés sur place ?

Accepted Answer

Les imprévus (retards d’avion / train, pannes...) sont plus probables quailleurs en Amérique du Sud et font réellement partie du voyage. Du fait de la relative instabilité politique de la région, il arrive aussi qu’il y ait des grèves. Ces grèves sont la plupart du temps pacifiques. Quand ce type de grève a lieu, des routes sont alors bloquées, de sorte quil est impossible de se rendre à la destination prévue. De par notre expérience du terrain, nous évaluons lampleur de celles-ci et décidons en commun avec le groupe des changements adaptés à chaque situation. De même en fonction de la météo, litinéraire pourra être légèrement modifié.  
  
Il y a naturellement quelques différences de mentalité et de comportement entre latino-américains et européens. Il convient donc d’avoir une approche très ouverte face à des situations inhabituelles ou des attitudes différentes des nôtres… et toujours garder le sourire, on vous le rendra bien !

Question 6

Coûts supplémentaires, changement de programme et force majeure.

Accepted Answer

Viventura souhaite être le plus transparent possible notamment sur les coûts durant votre séjour. Sur nos circuits, il ny a pas de coûts cachés ! Autrement dit, pour tous les services et repas inclus au programme, vous naurez pas de paiement supplémentaire à effectuer excepté pour les activités en option dans le programme, les boissons non comprises dans les repas inclus ainsi que les services à la carte. Les pourboires sont de coutume en Amérique Latine mais ne sont pas obligatoires. Même si nous partons du principe que cela ne se produise pas, il peut arriver que le programme du séjour ne puisse pas être exécuté comme prévu. S’il ne s’agit pas d’un cas de force majeure, nous prenons en charge les coûts supplémentaires engendrés par le programme alternatif. Le programme alternatif est élaboré en tenant compte de votre sécurité et de la visite des sites les plus importants. S’il s’agit d’un cas de force majeure, il se peut que le programme alternatif entraîne des coûts supplémentaires et qu’il engendre une participation financière. Dans ce cas, un document pour accord vous sera alors transmis par votre guide Viventura. La force majeure comprend tout évènement exceptionnel auquel nous ne pouvons faire face comme les catastrophes naturelles ou les grèves et doit provenir d’un tiers ou d’une autorité publique. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas poursuivre le séjour avec le groupe, nous vous aiderons à organiser votre retour. Les cas de force majeure restent des situations exceptionnelles et non prévisibles et Viventura fera son possible pour que le programme alternatif se rapproche au maximum de l’itinéraire initial de votre circuit.

Question 7

Dois-je donner des pourboires ?

Accepted Answer

Les pourboires représentent une part importante du secteur des services en Amérique du Sud et c’est un thème sensible sur lequel nous sommes souvent consultés. Nous nous efforçons de notre côté pour que toutes les personnes avec lesquelles nous travaillons en collaboration sur un itinéraire aient la garantie d’une rémunération de base, mais nous devons aussi naturellement observer les coutumes locales. Les guides et chauffeurs locaux sen réjouissent toujours à lavance. Nous sommes de l’avis qu’un pourboire peut être donné, si on est très satisfait d’un service.

Question 8

Est-il possible de faire laver son linge durant le voyage ?

Accepted Answer

Vous pourrez faire laver votre linge à faible tarif environ une fois par semaine dans la plupart des hôtels (prix par kilo). Le linge se dépose à la réception de l’hôtel et vous est rendu dès le lendemain fraîchement lavé et sur demande aussi repassé. Il existe aussi des blanchisseries dans les plus grandes villes.

Question 9

Est-il possible de manger végétarien ?

Accepted Answer

Beaucoup de plats sont à base de poisson ou de viande. Cependant, vous pourrez trouver des légumes et des fruits frais toute lannée. Les sud-américains ne sont pas habitués à manger végétarien mais vous devriez tout de même trouver votre bonheur ! Au moment de votre réservation, vous pouvez nous préciser votre régime alimentaire. Celui-ci sera pris en compte pour tous vos repas inclus dans le séjour.

Question 10

Où sont fabriquées les étiquettes bagages Viventura ?

Accepted Answer

Chaque étiquette bagage est fabriquée à la main par un designer bolivien et son équipe. Elles sont composées entièrement de matériaux recyclables tel du papier recyclé ou des matériaux naturels. Plus dinformation sur notre article [notre blog](https://blog.viventura.fr/etiquettes-bagages-responsables)

Question 11

Puis-je annuler mon voyage ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre voyage à tout moment. Dans ce cas une pénalité dannulation sera facturée ; celle-ci sera calculée en fonction du laps de temps restant avant le début du voyage et des dépenses déjà effectuées. Les coûts dannulation standards sont les suivants : - jusquà 46 jours avant le départ : 20% du prix du voyage 
- du 45ème au 30ème jour avant le départ : 25% du prix du voyage 
- du 29ème au 15ème jour avant le départ : 35% du prix du voyage 
- du 14ème au 7ème jour avant le départ : 50% du prix du voyage 
- du 6ème jour à la veille du départ : 80% du prix du voyage 
- le jour même du départ : 90% du prix du voyage

Question 12

Quand recevrai-je mes documents de voyage ?

Accepted Answer

Vous recevrez vos documents de voyage en deux temps. Vous recevrez d’abord un e-mail de confirmation de votre inscription à votre voyage, accompagné de votre facture et de notre certificat dagent de voyage. Puis, au plus tard deux semaines avant le début du voyage, vous recevrez un courrier incluant votre code réservation et numéro de billet d’avion électronique, ainsi que votre carnet de route.

Question 13

Que devrais-je prévoir comme dépenses supplémentaires ?

Accepted Answer

Les voyageurs dépensent généralement entre 100 et 150 € par semaine sur nos circuits (en moyenne un repas par jour à votre charge pour les circuits en demi-pension, les sorties et lachat de souvenirs). Prévoir plus si vous souhaitez acheter des objets de valeur ou beaucoup de souvenirs. Ce montant comprend les pourboires éventuels.

Question 14

Que dit le ministère des Affaires étrangères français de la situation des pays en Amérique du Sud ?

Accepted Answer

On trouve des informations officielles du Ministère des Affaires Étrangères Français sous les liens suivants :  
[Pérou](https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/perou/#)  
[Bolivie](https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/bolivie/#)  
[Chili](https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/chili/#)  
[Argentine](https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/argentine/#)  
[Colombie](https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/colombie/#)  
[Equateur](https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/equateur/#)  
[Brésil](https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/dossiers-pays/bresil/#)

Question 15

Que faire en cas de perte ou retard de vos bagages à laéroport ?

Accepted Answer

Faites la déclaration auprès du service bagage de la compagnie aérienne avant de quitter laéroport. Présentez votre carte dembarquement ainsi que le double de vos tickets bagages. Ces documents permettront de lancer les recherches.  
  
Vous pouvez acheter des produits de première nécessité (produits dhygiène, sous-vêtements...) et en demander le remboursement à la compagnie aérienne. Pensez à conserver tous les tickets dachat. Veuillez noter que le remboursement est valable uniquement si lincident survient en dehors de votre pays de résidence.  
  
Adressez ensuite un formulaire de déclaration de perte au service clientèle de la compagnie en y joignant une demande d’indemnisation et les justificatifs de votre vol et des achats effectués (billets, carte dembarquement, tickets bagages). Il est fortement conseillé d’utiliser une lettre recommandée avec accusé de réception afin de garder une preuve de votre envoi.  
  
Si vous voyagez avec une assurance voyage, il se peut que votre police propose une couverture supérieure à celle que peut vous offrir la compagnie aérienne. Demandez à la compagnie aérienne un dossier pour votre compagnie d’assurance afin de justifier la perte, le dommage ou le retard subis.  
  
Ne perdez pas de temps pour effectuer ces démarches. En effet, larticle 31 de la convention de Montréal prévoit un délai de réclamation (obligatoirement par écrit) de 21 jours à compter du jour où vous auriez dû récupérer votre bagage. Après ce délai la réclamation pourra être jugée irrecevable.
  
**IMPORTANT : En aucun cas Viventura ne pourra être estimé responsable en cas de retard ou de perte de vos bagages.**  
  
_P.S Les compagnies aériennes nassument aucune responsabilité pour des dommages mineurs causés par l’usage ordinaire, tels que : rayures, bosses, les fissures, les tâches ou la perte déléments extérieurs (poignées)._  
  
**Quelques conseils pour préparer vos bagages :**  
  
*   Souscrire à une assurance bagages avant le départ
*   Établir une liste des objets placés dans sa valise
*   Conserver les objets de valeur en cabine
*   Conserver le billet, la carte d’embarquement et les étiquettes à code barre jusqu’à la restitution des bagages
*   Étiqueter les bagages à l’extérieur et à l’intérieur
*   Si vous voyagez à deux, n’hésitez pas à mélanger vos affaires dans les valises

Question 16

Que puis-je apporter pour visiter le projet social pendant mon voyage?

Accepted Answer

Les projets sociaux visités évoluent continuellement car il sagit de projets en cours davancée et votre visite apporte une aide précieuse. Les projets ont pour objectif daméliorer durablement lautonomie et la qualité de vie des communautés. La contribution principale des projets se fait par les visites, qui sont payantes, mais également par les retours des voyageurs, qui sont particulièrement importants pour améliorer la qualité des projets.

Si vous souhaitez contribuer plus au projet, nous vous recommandons :

**Des dons en nature** (merci de ne pas utiliser de produits en plastique)

- Fournitures scolaires : Cahiers, marqueurs, stylos, crayons, calculatrices, règles/triangles de géographie, sacs à dos, boîtes à pain.
- Fournitures de bureau : papier, blocs décriture, agrafeuses.
- Jeux éducatifs : Matériel pédagogique pour enfants et adolescents (veuillez tenir compte de la barrière de la langue).
- Ustensiles de cuisine.

**Brise-glace pour la visite**

- Culinaire : un plat, une friandise ou une boisson typique de votre culture à partager avec la communauté locale, avec une histoire appropriée bien sûr, afin de favoriser léchange culturel.

- Créatif : un talent artistique (musique, danse, chant) peut être partagé avec la communauté daccueil.

**Don de groupe**

Un don collectif du groupe de voyageurs peut être organisé sur place pour un type daide spécifique à la communauté. Par exemple : lachat dune imprimante, de matériaux de construction, dustensiles de cuisine, don dargent. Nous vous prions de vous mettre daccord au préalable avec le guide.

Vous pouvez suivre lavancée des projets et y contribuer en faisant un don via le site Internet de [VSocial Foundation](https://www.vsocialfoundation.org/fr/projects).

Question 17

Que se passe-t-il si le nombre minimum de participants nest pas atteint ?

Accepted Answer

Selon nos Conditions Générales de Vente, Viventura peut résilier le contrat jusquà 32 jours avant la date de départ, si le nombre minimum de participants nest pas atteint (4 ou 6 participants selon le voyage). Cependant, nous vous prévenons généralement au moins 2 mois à lavance, afin de discuter ensemble des alternatives possibles. Vous pouvez par exemple choisir une autre date de départ ou une autre destination en conservant les même réductions. Nous appliquerons le tarif actuel du nouveau départ. Si aucune solution alternative ne vous convient, nous vous remboursons la totalité du prix du voyage. Les cas dannulation restent très rares. Dès quun circuit est garanti, nous lindiquons sur nos pages Dates & prix.

Question 18

Que signifie VSocial ?

Accepted Answer

VSocial est une fondation daide au développement. Elle a été fondée à linitiative de Viventura en 2006 pour contribuer à lamélioration des conditions de vie dans plusieurs régions dAmérique du Sud. La fondation s’engage dans les domaines de l’éducation et du développement des communautés locales, tout en insérant dans la majorité de ses projets des thématiques de protection de l’environnement. VSocial développe et finance d’une part ses propres projets de développement et d’autre part des projets menés en coopération avec des organisations locales.  
Viventura reverse 25 € par voyageur à la fondation et récolte des fonds à travers des actions ponctuelles telles que le jeu de Noël. La totalité des montants est reversée de manière directe et transparente à VSocial. Pour nous, il est important de soutenir ces projets, autant que d’effectuer nos voyages de manière responsable. VSocial gère et soutient des projets en Bolivie, au Brésil, au Chili, en Colombie, en Équateur et au Pérou.  
  
Lors de vos voyages avec Viventura vous pouvez, si vous le souhaitez, apporter des dons en nature pour les projets tels que : jeux, jouets, livres, matériel scolaire : cahiers, stylos, etc.  
  
Vous souhaitez en savoir plus sur VSocial ? Visitez le site internet [**VSocial**](https://www.vsocialfoundation.org/)!

Question 19

Quel adaptateur est nécessaire pour mon voyage ?

Accepted Answer

*   [En Argentine](http://www.levoyageur.net/prises.php?paysfr=Argentine)
*   [Au Chili](http://www.levoyageur.net/prises.php?paysfr=chili)
*   [Au Pérou](http://www.levoyageur.net/prises.php?paysfr=perou)
*   [En Bolivie](http://www.levoyageur.net/prises.php?paysfr=bolivie)
*   [Au Chili](http://www.levoyageur.net/prises.php?paysfr=chili)
*   [En Colombie](http://www.levoyageur.net/prises.php?paysfr=colombie)
*   [Au Brésil](http://www.levoyageur.net/prises.php?paysfr=bresil)

Pérou Bolivie Chili Argentine: Les fiches d’alimentation françaises entrent dans les prises péruviennes, boliviennes et chiliennes :-) La tension est également la même, de sorte quaucun adaptateur ne doit être emporté. Toutefois, il peut parfois arriver que les prises de terre, plus épaisses, comme celles des sèches cheveux, ne rentrent pas de façon optimale dans les prises péruviennes, boliviennes ou chiliennes. En Argentine, les fiches d’alimentation françaises entrent dans la plupart des prises. Pour les embouts munis de deux fiches plates et une fiche terre, il vous faudra acheter un adaptateur.  
  
Colombie Équateur Brésil : Un adaptateur est nécessaire. Sur place, il est très facile den acheter pour quelques euros. Les prises électriques sont bipolaires (2 fiches plates). La tension est de 110 Volts.

Question 20

Quelle monnaie dois-je emporter pour mon voyage en Amérique du Sud ?

Accepted Answer

Les monnaies locales sont en général difficilement trouvables en Europe. Il existe dans chaque ville des bureaux de change dans lesquels largent peut être échangé. Les Euros peuvent être échangés. Nos guides accompagnateurs connaissent la situation sur place et peuvent réagir à temps face à des problèmes de change.  
  
Il est généralement recommandé d’avoir toujours des petites coupures sur soi car les gros billets ne sont acceptés quà contrecœur. De nombreux distributeurs automatiques de billets sont disponibles dans les villes. Les cartes Visas et Mastercard sont les plus répandues et offrent donc une alternative à l’argent liquide. Nous ne recommandons pas d’emmener des chèques de voyages puisque qu’ils sont souvent refusés. Monnaie dusage par pays :  
  
Pérou : Sol  
Bolivie : Boliviano  
Chili : Peso Chilien  
Argentine : Peso Argentin  
Brésil : Real Brésilien  
Colombie : Peso Colombiano  
Équateur : Dollar US  
P.S. : [Pour connaitre les taux de change actualisés](http://is.gd/t8kd9H)

ARGENTINE : Le système qui permet aux étrangers de bénéficier dun taux de change préférentiel, plus intéressant que le taux officiel, lorsquils paient avec une carte bancaire étrangère (Visa ou MasterCard) a finalement été mis en place en janvier 2023. Vous navez donc plus besoin de régler tous vos achats en espèces pour profiter du dollar bleu. Plus dinformations sur le lien suivant (en anglais) : https://www.visa.com.ar/soporte/consumer/viajes/tipo-de-cambio-english.html

Question 21

Quelles précautions prendre pour un voyage en altitude ?

Accepted Answer

Le mal d’altitude peut toucher tout le monde - peu importe l’âge, la forme physique, si l’on fume ou non. Le vrai mal daltitude, tel quil est souvent décrit dans les guides touristiques ou sur Internet, n’arrive que très rarement. Maux de tête légers, forte fatigue, nausée légère et sensations de vertige sont des symptômes qui peuvent toutefois se présenter. Si cela vous arrive, le mieux est d’acheter des médicaments sur place. Se reposer, redescendre ou boire de délicieuses infusions de coca aident également. À titre de prévention il est conseillé de se reposer le premier jour de larrivée en altitude (à partir de 2000m), de ne pas boire dalcool et de ne manger que des aliments faciles à digérer. Le plus important est de boire suffisamment de liquides (au moins deux à trois litres par jour). Si vous connaissez des problèmes cardiaques (activité physique, altitude etc.) ou tout autre problème de santé, une consultation chez le médecin avant le départ s’impose pour vous assurer que vous ne risquez rien en entreprenant ce voyage. La prudence est de mise avant de vous envoler au cœur de l’Amérique du Sud

Question 22

Quelles précautions sanitaires faut-il prendre pour un voyage en Amérique du Sud ?

Accepted Answer

Les désagréments suivants sont ceux qui peuvent apparaître le plus souvent pendant le voyage :  
  
• Diarrhée /Turista : celle-ci est probablement la maladie la plus ordinaire et peut toucher tout le monde. Un conseil : faire attention à ce que l’on mange et boire beaucoup d’eau (naturellement aucune eau du robinet !). Si vous êtes tout de même touché, certains médicaments anti-diarrhéiques (à prendre avec précaution) peuvent être utiles.  
  
• Mal d’altitude (Andes) : Le vrai mal daltitude, tel quil est souvent décrit dans les guides touristiques ou sur Internet, n’arrive que très rarement. Maux de tête légers, forte fatigue, nausée légère et sensations de vertige sont des symptômes qui peuvent toutefois se présenter. Si cela vous arrive, le mieux est d’acheter des médicaments sur place. Se reposer, redescendre ou boire de délicieuses infusions de coca aident également. À titre de prévention, il est conseillé de se reposer le premier jour de larrivée en altitude (à partir de 2000 m), de ne pas boire dalcool et de ne manger que des aliments faciles à digérer. Le plus important est de boire suffisamment de liquides (au moins deux à trois litres par jour).  
  
• Fatigue due à la chaleur : Le manque de liquide ou le manque de sel peut conduire à lépuisement par la chaleur, qui provoque fatigue, maux de tête, nausée et sensations de vertige. Boire beaucoup (de l’eau bien sûr !) et éviter le contact direct avec le soleil sont les meilleures thérapies.

Question 23

Quelles sont les compagnies aériennes pour les vols transatlantiques de nos circuits ?

Accepted Answer

Nous travaillons généralement avec Iberia et Latam (Lan/Tam), qui comptent parmi les compagnies aériennes les plus importantes pour les liaisons Europe-Amérique du Sud. Iberia et Latam sont membres de lalliance oneworld avec des partenaires comme British Airways et American Airlines. Les départs dautres aéroports sont possibles (Bordeaux, Lyon, Marseille, Nice, Toulouse, Nantes, Bruxelles et Genève). Nous pouvons organiser votre départ depuis dautres aéroports de province sur demande.

Question 24

Quelles sont les conditions dentrée en Amérique du sud (visas) ?

Accepted Answer

-Les ressortissants de l’Union Européenne entrant en Amérique du Sud n’ont pas besoin de visa pour des séjours touristiques de moins de 90 jours mais doivent avoir un passeport d’une validité d’au moins 6 mois* à partir de la date dentrée sur le territoire ainsi quun billet de vol de retour. A larrivée, il vous sera demandé de remplir un formulaire de visa de touriste (tarjeta de ingreso) sur lequel quelques indications concernant votre personne et la durée de votre séjour devront être inscrites. Il est important de garder soigneusement cette carte car elle devra être présentée au moment de votre sortie du pays.  
  
-Pour les ressortissants hors Union Européenne, il est de la responsabilité du voyageur de sassurer auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats) quil est en possession des documents adéquats pour voyager dans les pays visités. Viventura ne pourra pas être tenu responsable des problèmes liés à des documents de voyage inappropriés.  
  
*Pour lEquateur, le passeport doit avoir une validité dau moins 6 mois à partir de la date de sortie du territoire.  
  
**Important : si vous nêtes pas ressortissant de lUnion Européenne, veuillez nous lindiquer lors de votre demande ou de votre réservation afin que nous puissions vous informer des conditions dentrée. Merci beaucoup !**

Question 25

Quelles sont les conditions de loption  Chambre à partager  ?

Accepted Answer

Si vous voyagez seul(e), nous vous proposons loption  chambre à partager . Cela vous évite de payer le supplément chambre individuelle en partageant une chambre double/twin avec un autre participant. Si aucun autre participant ne choisissait cette option, vous seriez hébergés en chambre individuelle. Dans ce cas, Viventura assumera 50% du supplément ; le restant étant à votre charge. Vous serez prévenu 5 semaines avant le départ du circuit. Dans le cas où vous seriez le dernier inscrit sur un circuit où personne naurait choisi cette option, vous seriez contraint de payer lintégralité du supplément chambre individuelle.

Question 26

Quelles sont les informations importantes concernant la randonnée du Chemin de lInca ?

Accepted Answer

La randonnée du chemin de lInca est une option proposée sur nos circuits Pérou (à choisir directement au moment de la réservation). Le chemin de lInca représente approximativement sept heures de marche (sous réserve du facteur météo favorable...). avec un dénivelé denviron 400 mètres (montée et descente sur le chemin). Le trek commence au km 104 à environ 2350 mètres daltitude et vous arriverez à environ 2700 mètres, point le plus haut vers la fin du chemin de lInca en passant la porte du Soleil. Cette option sadresse aux personnes en bonne santé physique et qui aiment la marche. Il ny a cependant nullement besoin dêtre un grand sportif. Il y a des arrêts fréquents, dont un pique-nique prévu.  
  
À cause de l’afflux de touristes et de la fréquentation croissante du lieu, le gouvernement péruvien et ladministration du Chemin de l’Inca ont décidé d’appliquer des règlements visant à protéger la structure fragile de son écosystème. Les capacités ont ainsi été limitées considérablement et il n’est plus possible de réserver seulement quelques jours ou même quelques semaines en avance. Par conséquent, la participation à la randonnée sur le chemin de lInca est soumise à un règlement très strict. Nous recommandons deffectuer votre réservation 22 semaines avant le départ si vous souhaitez réaliser cette randonnée. Il est impératif de nous fournir votre NUMÉRO DE PASSEPORT VALIDE (celui qui sera utilisé lors du voyage) ainsi que votre DATE DE NAISSANCE dans les plus brefs délais. Nous ne pourrons confirmer votre participation quaprès avoir reçu nous même celle de lINC, linstitut de la Culture péruvien, qui gère le Chemin de linca.

Question 27

Quelles sont les modalités de paiement du voyage ?

Accepted Answer

À la réception de votre réservation ferme, nous vous confirmons le voyage. Nous vous envoyons alors la facture. Dès réception de celle-ci, l’acompte (20% de la totalité du prix du voyage) est exigible. Le solde est dû au plus tard 30 jours avant le départ.  
  
Le voyage peut être payé par virement bancaire ou par carte de crédit Visa / Master card / American Express. Le paiement par virement bancaire à l’intérieur de l’Union Européenne fonctionne avec les codes SWIFT ou BIC (Bank Identifier Code) et IBAN qui vous sont communiqués avec la facture. Pour le paiement en ligne par carte de crédit, nous utilisons les services de paiement sécurisé de notre partenaire Unzer.

Question 28

Quelles vaccinations sont recommandées ?

Accepted Answer

En tant que voyagiste, pour des raisons juridiques nous ne pouvons malheureusement pas vous donner de recommandations spécifiques pour la vaccination. Nous vous conseillons de consulter votre médecin avant le voyage et lui indiquer quelles sont les zones visitées. Vous pourrez par exemple trouver une énumération précise des recommandations sur les vaccinations à faire sur le site de l’[Institut Pasteur de Lille](https://pasteur-lille.fr/centre-prevention-sante-longevite/vaccins-et-voyages/).  
  
Néanmoins, veuillez consulter votre conseiller voyage car il se peut quun vaccin soit obligatoire pour un circuit donné.

Question 29

Quelques conseils concernant les repas en Amérique du Sud !

Accepted Answer

Pour les repas il convient d’être prudent sans être parano :  
  
*   Ne rentrer que dans les restaurants suffisamment fréquentés
*   Boire seulement de leau en bouteille
*   Prudence avec les salades, ne manger aucun légume ou fruit cru non épluché
*   Éviter la glace et les glaçons dans les boissons
*   Ne pas boire de jus de fruit provenant de canettes ou de bouteilles déjà ouvertes
*   Ne pas manger de crustacés et fruits de mer crus ou à moitie cuits
*   Pas de viande ou poisson crus ou demi crus, mieux vaut éviter la mayonnaise

Toutefois, il est important de manger beaucoup de vitamines p. ex. bananes, ananas, granadillas, mangues, oranges, mandarines et papayes (ces dernières sont particulièrement bonnes contre les problèmes destomac).  
  
Note circuit Confort : Une fois par semaine, vous prendrez un repas sans votre guide accompagnateur afin de respecter son temps de repos. Ce repas sera soit dans le restaurant de votre hôtel soit dans un restaurant à proximité.

Question 30

Quels sont les différents climats en Amérique du sud ?

Accepted Answer

*   [Au Pérou](https://www.routard.com/guide/perou/3093/climat_et_meteo.htm)
*   [Au Chili](https://www.routard.com/guide/chili/3025/climat_et_meteo.htm)
*   [En Bolivie](https://www.routard.com/guide/bolivie/3095/climat_et_meteo.htm)
*   [En Argentine](https://www.routard.com/guide/argentine/3031/climat_et_meteo.htm)
*   [En Equateur](https://www.routard.com/guide/equateur/3323/climat_et_meteo.htm)
*   [En Colombie](https://www.routard.com/guide/colombie/3224/climat_et_meteo.htm)
*   [Au Brésil](https://www.routard.com/guide/bresil/3013/climat_et_meteo.htm)

Question 31

Quels sont les documents importants à emporter ?

Accepted Answer

*   Documents de voyage Viventura (informations voyage…)
*   Passeport − emmener une copie et en laisser une chez vous. Il doit être valable au moins six mois après la date de retour.
*   Envoyer à votre propre adresse email une copie scannée de votre passeport.
*   Carte bancaire (la VISA est la plus souvent acceptée, pas de chèques de voyage : ils sont rarement acceptés et leur taux de change est élevé)

Question 32

Quels sont les moyens de transport utilisés ?

Accepted Answer

Les moyens de transport sont différents selon l’itinéraire et la taille du groupe. Selon nos circuits, les moyens de transport sont variés : vélo, pirogue à moteur, camionnette pick up, bateau et la plupart du temps votre propre bus.  
  
**Deux exemples :**  
  
Pérou Bolivie Chili :  
  
Sur l’itinéraire de Lima à Arequipa nous travaillons pendant la première semaine avec trois modèles de véhicule. Nous utilisons pour nos petits groupes (de 4 à 7 et jusquà 12 personnes) un van ou un bus sprinter de Mercedes ou Peugeot. Pour les plus grands groupes (jusqu’à 15 participants), nous travaillons au total avec quatre véhicules de différents fabricants qui ont de 22 à 26 sièges. Quelques-uns de ces véhicules ont aussi des toilettes à bord.  
  
Équateur Galapagos :  
  
Depuis l’arrivée à Quito jusquà Guayaquil, vous aurez toujours le même bus et le même chauffeur. La taille varie en fonction du groupe. Nous réservons toujours des places supplémentaires libres. Les bus ne disposent pas de toilettes, mais nous faisons des pauses à intervalles réguliers.

Question 33

Qui soccupe de toutes les mesures liées à la COVID-19 durant le voyage ?

Accepted Answer

Si vous voyagez avec nous et que des restrictions sappliquent sur place dans le pays de réception, toutes les démarches nécessaires seront prévues par notre équipe en amont. Par exemple, des masques et du gel hydroalcoolique seront mis à votre disposition dès votre arrivée ; du temps libre sera prévu afin deffectuer un test PCR ou antigénique en fin de circuit si nécessaire (le ou les tests requis seront à votre charge).
Nous vous aiderons également à remplir les documents administratifs requis, le cas échéant.
Sachez que notre équipe suit de très près toutes les actualisations des mesures et conditions de chaque pays, nhésitez pas à vous informer sur notre blog.

Question 34

Serons-nous accueillis à laéroport d’arrivée ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vous serez accueillis à laéroport darrivée. Pour les participants ayant réservés un vol individuel, le transport sera organisé (voir conditions en fonction du pays).

Question 35

Un exemple de liste de vêtements à emporter !

Accepted Answer

Voici une liste des affaires que nous vous recommandons d’emporter lors de votre voyage. Elle est à adapter selon vos besoins particuliers !  
  
*   Valise ou grand sac à dos ou sac de voyage souple à roulette (18 Kg environ)
*   Petit sac à dos pour les excursions (contenance environ 30L)
*   Veste imperméable ou un poncho contre la pluie (possibilité de l’acheter aussi sur place)
*   Veste coupe-vent/Veste chaude selon la destination
*   Pull-over épais et polaire (Andes & Patagonie) + pull-over léger
*   T-shirts
*   Pantalons longs, les plus appropriés sont les pantalons à fermeture Éclair qui se transforment en short
*   Shorts
*   Chaussettes et sous-vêtements
*   Chaussures de randonnée (en fonction des circuits et options)
*   Chaussures confortables légères pour sortir et marcher
*   Sandales
*   Maillot de bain – (pour les zones côtières ou pour les bains thermaux ou piscines)
*   Petite serviette de toilette en microfibre (léger et sèche rapidement)
*   Lunettes de soleil
*   Petite lampe (torche/frontal/poche)

Par zone :  
  
• Régions andines & Patagonie : même en journée il peut faire froid, à cause de laltitude et éventuellement du vent ; sinon, des vêtements printaniers sont suffisants. Il est conseillé de prévoir une veste et un ou plusieurs pulls chauds pour le soir. En altitude (Cotopaxi, Quilotoa par exemple), nous recommandons même une veste coupe-vent, un bonnet et une écharpe pour se protéger du vent. Pour les nuits en altitude (lac Titicaca, lagunes dans le sud de la Bolivie, salar dUyuni, ...) nous vous recommandons demporter un bon sac de couchage pour votre confort. Vous aurez la possibilité de louer un sac de couchage lors de la visite des lagunes et du salar dUyuni pour un montant de 8 USD/pers environ. Et surtout ne pas oublier des vêtements de pluie ! Une crème solaire à indice élevé est indispensable sous lEquateur.  
  
• Jungle : des vêtements légers sont appropriés, mais des pantalons longs et chemises à manches longues sont utiles contre les moustiques. Ne pas oublier maillots et serviettes de bain, un rafraîchissement dans l’eau est ici très appréciable.  
  
• Côte et Galapagos: vêtements dété et/ou de printemps normaux. Un sweat-shirt peut être utile en soirée. Maillot de bain, casquette/chapeau, lunettes, protection solaire - ne pas se fier au ciel nuageux !

Question 36

Une assurance voyage est-elle nécessaire ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation car il peut toujours arriver que peu de temps avant la date de départ, vous ne puissiez réaliser le voyage pour cause imprévue de maladie, d’accident ou pour une autre raison. Une assurance assistance rapatriement est fortement recommandée !  
  
Nous proposons lors de la réservation en ligne 3 types dassurance (protection voyage / protection annulation / protection tous risques) via notre partenaire, Hanse Merkur. Vous pouvez aussi bien sûr vous adresser à la compagnie de votre choix.  
  
Jusquau plus tard 30 jours avant le départ vous pouvez choisir lassurance proposée par Viventura. Passé ce délai, vous pourrez souscrire auprès dun autre prestataire. Si vous réglez par carte bancaire, il est possible que des garanties soient incluses. Nous vous recommandons de contacter votre banque.  
  
**Important : **à partir du 6 février 2018, le gouvernement équatorien oblige dorénavant les personnes voyageant en Équateur à posséder un contrat dassistance-assurance voyage pour toute la durée de leur séjour. La compagnie aérienne pourra exiger votre certificat dassurance avant lembarquement.****

Question 37

Y a-t-il accès à Internet durant le voyage ?

Accepted Answer

Il y a dans les villes les plus importantes et durant tout le voyage un accès relativement facile à internet (les hôtels proposent la plupart du temps le wifi gratuitement). Vous pourrez également trouver des Cafés Internet dans la majorité des villes, ils sont très répandus en Amérique du Sud. Il est ainsi facile de prendre contact avec la famille et les amis restés chez eux. Toutefois, les connections peuvent être lentes et il arrive aussi durant le circuit qu’il n’y ait aucun accès pendant trois jours ou plus.

Circuit Pérou 15 jours

Trésors andins

Pérou

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