Réservez et voyagez en toute confiance
Tout ce que vous devez savoir
La Covid a confiné bon nombre d’entre nous à la maison, ce qui nous a fait hésiter à sortir pour explorer le monde. La sécurité est notre priorité, et nous voulons que votre voyage soit un réel moment de plaisir et de détente. Laissez-nous vous accompagner tout au long de votre voyage pour que vous puissiez vous remettre à parcourir la planète en toute confiance. Depuis la réouverture de nos circuits, nous avons géré d’innombrables départs en toute sécurité et des retours en bonne santé. Nous suivons les recommandations de l’Organisation mondiale de la Santé et les protocoles de voyage sécurisés du Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) pour les voyagistes. Nous suivons constamment les directives, afin que vous puissiez être sûr d’être entre de bonnes mains
Absolument sûr et totalement flexible.
Garantie à 100 % : modification de réservation total et flexible sans tracas, ni complication, ni stress
Protection à 100 % : nous respectons toutes les mesures pour garantir votre protection
Couverture à 100 % : si une quarantaine s’avère nécessaire – avant votre départ ou pendant votre séjour – nous sommes là pour vous.
AVANT LE VOYAGE
Réservation flexible. 0 % de frais de modification. 100 % sans souci. Tranquillité d’esprit totale.
Que vous ayez l’intention de voyager le mois prochain ou l’année prochaine, planifiez votre prochain voyage en toute sérénité. C’est simple : une fois que vous avez réservé votre voyage, vous pouvez à la fois le reporter et le faire rembourser jusqu’à 65 jours avant le départ. En outre, nous n’avons besoin que d’un petit acompte pour garantir votre réservation.
Paiement flexible – payez le solde en plusieurs versements – les montants que vous souhaitez, quand vous le voulez, jusqu’à quatre semaines avant le départ.
Modification de réservation sans stress – réservez en toute confiance, en sachant que vous pouvez reporter votre voyage pour quelque raison que ce soit, sans frais, jusqu’à 65 jours avant le départ.
Engagement de remboursement – même les plans les mieux conçus sont sujets au changement. En cas de besoin, nous vous garantissons un remboursement intégral jusqu’à 65 jours avant le départ.
Confiance quant à la Covid – si jamais vous contractez la Covid ou êtes contraint d’observer une quarantaine en raison de la Covid avant votre départ, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à la veille du départ grâce à notre protection de voyage Covid.
PENDANT LE VOYAGE
La sécurité avant tout, la sécurité, encore et toujours.
Votre santé et votre sécurité ont toujours été notre principale préoccupation. Voyagez en toute confiance, en sachant qu’à partir du moment où vous arrivez jusqu’à celui où vous repartez, nous avons pris toutes les mesures possibles pour vous protéger sans vous empêcher de vivre les meilleurs moments de votre vie.
Protection à 100 % - nous respectons toutes les mesures pour garantir votre protection
Formation à 100 % - nous connaissons personnellement nos guides, souvent depuis de nombreuses années, et ils ont tous reçu une formation approfondie sur les protocoles de sécurité COVID-19, y compris en termes d’hygiène, de premiers secours, de dépistage sanitaire et de gestion de crise.
Couverture à 100 % - si une quarantaine est exigée à l’étranger en raison de la Covid, notre police Voyage en toute confiance prend en charge vos frais via notre partenaire d’assurance HanseMerkur.
Désinfection quotidienne - que ce soit sur la route ou sur l’eau, tous nos véhicules privés et nos bateaux sont nettoyés chaque jour de fond en comble ; il y a toujours à bord du désinfectant pour les mains et des masques.
Rassurez-vous - nous sommes extrêmement fiers de nos partenaires d’hébergement, des entreprises locales à petite échelle. Ensemble, nous avons mis au point toute une série de nouvelles procédures d’hygiène afin d’assurer votre sécurité tout au long de votre séjour.
C’est mieux à petite échelle - nous avons toujours eu confiance dans des petits groupes : ils permettent de se faire des amis instantanément et donnent accès à des lieux interdits à des groupes plus larges. Nos petits groupes vous permettent de rester au cœur de l’action, mais loin des foules, avec davantage d’espace personnel.
À votre service - si vous avez des questions sur l’un de nos circuits, y compris celui auquel vous participez, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous.
AVANT DE RENTRER CHEZ VOUS
Après avoir passé des moments mémorables, si vous avez une quelconque préoccupation, quelle qu’en soit la raison, faites-le nous savoir : nous vous aiderons à accéder aux tests Covid pour les vols, les soins médicaux ou tout type d’assistance. Notre préoccupation première est que vous repartiez chez vous en vous sentant aussi bien – sinon mieux – que quand vous en êtes parti.
Un au revoir en bonne santé - nous vous aiderons à organiser des tests pour voyager, ou, si nous ne vous sentez pas bien à la fin de votre voyage, faites-le savoir à votre accompagnateur : nous sommes là pour vous aider avec une assistance médicale et un soutien local.
Satisfaction à 100 % - nous ne sommes satisfaits que lorsque vous l’êtes. Notre souhait est que vous profitiez d’un voyage sans souci et que vous retourniez chez vous en meilleure forme que lorsque vous êtes arrivé.
Restez informé - nos accompagnateurs vous tiendront au courant de tous les changements dont vous aurez besoin pour votre retour.
Protection de voyage Corona
J'ai eu des contacts avec une personne dont le test était positif. La protection voyage HanseMerkur Corona s'applique-t-elle même si je suis suspecté d'être infecté par Covid-19 ?
La protection de voyage Corona s'applique si vous ou une personne à risque (par exemple, votre partenaire, votre co-voyageur, etc.) êtes suspectés d'être infectés par le Covid-19 et que vous devez être mis en quarantaine en raison d'un ordre, ou que le transport vous est refusé.
Les frais médicaux sont-ils couverts par l'assurance voyage Protection Covid ?
Notre assurance voyage Protection Covid ne rembourse que les frais d’interruption et d’annulation et/ou tous coûts supplémentaires en cas de contamination par la Covid (par exemple, une mise en quarantaine à la suite d'un résultat positif au test PCR). Notre partenaire assureur HanseMerkur propose des assurances voyages qui peuvent être réservées lors de votre réservation.
Les mesures de quarantaine ordonnées de manière générale (c'est-à-dire pour tous les citoyens, et pas seulement les voyageurs d'une réservation) sont-elles également couvertes ?
Il n'y a pas de couverture des mesures de quarantaine locales, régionales ou suprarégionales, ni des restrictions de sortie ordonnées par les autorités.
Un risque élevé d'infection est-il assuré ?
Non, seuls les cas de quarantaine personnelle sont assurés. Un risque élevé d'infection, ou la crainte de contracter le coronavirus, n'est pas un événement assuré.
La protection voyage HanseMerkur Corona s'applique également aux personnes présentant des risques supplémentaires. Qui en fait partie ?
Les personnes à risque comprennent les personnes qui :
- vivent avec vous dans le même foyer (par exemple votre conjoint, votre partenaire, votre colocataire), ou
- ont réservé un voyage avec vous (par exemple votre ami ou votre collègue).
Je dois annuler ma réservation en raison d'un événement assuré tel que défini par la protection voyage HanseMerkur Corona. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord nous contacter pour confirmer que vous annulez votre réservation conformément aux critères de la Protection voyage Corona. Nous traiterons ensuite votre demande conformément à nos conditions générales. Il se peut que vous deviez payer des frais d'annulation, que vous pourrez ensuite récupérer sous forme de remboursement auprès de HanseMerkur.
Je dois interrompre mon voyage en raison d'un événement assuré tel que défini par la protection voyage HanseMerkur Corona. Que dois-je faire ?
Nous sommes heureux de vous aider, par exemple, à prendre toutes les dispositions nécessaires pour un séjour prolongé à l'hôtel, ou pour réserver ou modifier des vols. Si ces services supplémentaires sont réservés directement par notre intermédiaire, nous ajouterons ces dépenses à votre facture pour paiement. Après paiement, vous pourrez récupérer ces frais supplémentaires sous forme de remboursement par HanseMerkur.
De quoi ai-je besoin pour déposer une réclamation auprès de HanseMerkur ?
En cas de sinistre, vous pouvez utiliser le système de déclaration de sinistre en ligne de HanseMerkur : https://mein-hmrv.de/service/claim-form/
HanseMerkur aura besoin des documents suivants de votre part :
- Copie de la confirmation de réservation (et des éventuels frais supplémentaires)
- Copie du certificat d'assurance
- Adresse du titulaire de la police
- Coordonnées bancaires pour le remboursement
Comment puis-je acheter la protection de voyage Covid ?
La protection de voyage Covid fait partie des réservations au tarif Flexi. Il ne peut pas être acheté séparément ou dans le cadre d'une réservation au tarif Classic.
